Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Naylumi

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47) Al ser una compra por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo:

• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Escríbenos a naylumicol@gmail.com o al WhatsApp +57 313 311 8254 dentro de esos 5 días hábiles.
• Coordinaremos la devolución del producto. Una vez recibido y verificado, te haremos el reembolso del valor pagado dentro de los plazos de ley (máximo 30 días calendario).

Reversión del pago (Art. 51) Si pagaste con medios electrónicos y hubo fraude, un producto no solicitado o el pedido no fue entregado, puedes solicitar la reversión del pago contactándonos y a tu entidad bancaria.

Cambios comerciales (política Naylumi) Además de tu derecho de retracto, en Naylumi te damos hasta 30 días para cambios por talla o modelo, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.

¿Quién asume el costo de envío del cambio?

• Lo asume el cliente cuando el cambio es por talla, color/modelo o cambio de opinión.
• Lo asume Naylumi cuando el producto llegó con defecto de fabricación, equivocado, o hubo un error en el envío.

Garantía legal (Art. 7 y ss.) Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal. Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro del término de garantía y te ofreceremos cambio, reparación o reembolso, según corresponda, sin costo para ti.

Reembolsos

• Si pagaste en línea, el reembolso se hace por el mismo medio de pago.
• Si pagaste contraentrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques.

No aplican devolución/cambio productos usados, lavados, sin etiqueta o dañados por mal uso del cliente (salvo el derecho de retracto ejercido en las condiciones anteriores).